客服GPT是一款集成了先进AI技术的智能客服工具，除了基础的支持多平台多账户操作，提供24/7不间断服务。它还具备AI自动回复和私域训练功能，可根据企业需求优化服务体验，通过强大的自主学习能力，实现不断优化回复质量和服务效率，为客户提供精准、个性化的服务。

除了以上的必备技能，其重点还有基于两种应用场景的两种功能模式：

1、基于人工客服在线的AI辅助模式

在话术库中设置常见问题，精准匹配顾客问题，能够快速找到相关回复，提高客服回复效率。

2、无人值守的AI自动平台账号托管模式

大语言模型ChatGPT接入，能够自主学习，分析客户情绪，实现真正的专业智能回复。

AI知识库训练管理

作为客服GPT中必不可少的组成部分，分为两种类型：AI话术库和AI文档知识库。两者各有特色，共同为智能客服系统提供强大的知识支撑。

AI话术库：沿用传统客服话术库功能，可以将原来各平台所常用的话术进行系统导入。支持灵活的分组标签，方便帮助客服对不同需求的话术进行分类，并且还可以绑定并关联不同的平台账号，实现一对一的精准对接。

添加新话术

有两种方式可以实现添加话术：

(1)通过常用话术入口添加

(2)通过主界面右下角【AI训练库】-【AI话术库】进行添加，或【批量导入】

AI文档知识库：精准针对公司的岗前培训，能够根据企业的具体业务需求和场景提供定制化服务，极大地增强客户的忠诚度。